Calltaker - Centrale d'urgence 101 Bruxelles (m/f/x)

Attention

Les missions ouvertes dans ce réseau sont réservées uniquement aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée

En tant que “calltaker neutre”, vous êtes la première étape pour obtenir l'aide policière urgente. Face à une situation d'urgence, vous gardez la tête froide et posez les bonnes questions.

-        Vous répondez aux appels urgents afin de permettre une intervention optimale des services de secours et garantir la sécurité des citoyens.

-        Vous effectuez un questionnement adéquat selon les procédures et protocoles établis afin d’obtenir toutes les informations utiles et nécessaires de l’appelant

-        Vous introduisez correctement les informations obtenues dans un système informatique

-        Vous travaillez au sein d’une équipe et participez à l’amélioration continu du service (groupes de travail, formation continue…)

-        Vous travaillez par shift de 12h00. Vous bénéficiez de primes pour le travail de nuit et les week-ends/jours fériés.

En tant qu’acteur principal dans le domaine de l’aide à la population, la Direction générale Sécurité Civile du SPF Intérieur coordonne les moyens mis en œuvre au niveau fédéral pour aider et protéger les citoyens et les biens en cas d’accidents, de calamités ou de catastrophes. Concrètement, cette Direction gère les moyens mis en œuvre au niveau fédéral pour les centrales d’urgence (112-101), la Protection civile et les services d’incendie. Notre objectif principal est de veiller à ce que les missions des centrales d’urgence, de la Protection civile et des services d’incendie puissent se dérouler de manière adéquate et efficace. Ces trois services sont amenés à collaborer chaque jour afin d’assurer notre sécurité.

Les Centres de Communication et d'Information (CIC ou CIC-101) de la police fédérale traitent les appels d'urgence adressés à la police (numéro 101). Il y a au total 11 CIC : un par province et un pour l'arrondissement de Bruxelles-Capitale. Chaque centre assure à la fois la réception des appels d'urgence et la répartition des services de police, tant pour la police fédérale que pour les zones de police locales. En tant que calltaker, vous faites partie de la Direction générale de la Sécurité Civile au sein d’une centrale d’urgence de la police fédérale. Dans les centrales d'urgence, les calltakers collaborent étroitement avec les services de police tant au niveau local que fédéral.

Le citoyen peut bien entendu appeler les centres d'appels d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour obtenir de l'aide. Les calltakers (aussi denommés « calltakers neutres ») sont toujours prêts à aider les citoyens en détresse. En tant que calltaker, vous collectez des informations et analysez la situation. Quand vous avez obtenu les informations nécessaires, vous prévenez les collègues du dispatching de police qui coordonnent les équipes de police sur le terrain. Ils transmettent ensuite les informations pour envoyer les secours. Le but n'est pas seulement de traiter un maximum d'appels en un minimum de temps, mais d'aider les personnes le plus rapidement possible et le mieux possible. 

Vous travaillez pour le CIC de Bruxelles.

https://www.civieleveiligheid.be

Attention

Les missions ouvertes dans ce réseau sont réservées uniquement aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée

IMPORTANT

-        Vous analysez de manière ciblée les données et jugez d'un œil critique l'information.

-        Vous vous exprimez oralement de manière claire et compréhensible.

-        Vous réagissez au stress en vous focalisant sur le résultat, en contrôlant vos émotions et en adoptant une attitude constructive, même face à la critique.

-        Vous êtes un acteur de première ligne, vous avez le souci de venir en aide aux citoyens. 

-        Vous faites preuve de calme et d’empathie.

-        Vous êtes fiable et faites preuve de disponibilité.

-        Vous êtes en mesure d’effectuer plusieurs tâches en même temps.

ATOUTS

-        Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre les solutions.

-         Vous avez une connaissance de base des services de secours et de sécurité (police, pompiers et aide médicale urgente) en Belgique, en mettant l'accent sur la structure et les missions des services de police belges.

-        Vous avez une connaissance du néerlandais et/ou d’une autre langue.

POSSIBILITES D’APPRENTISSAGES

Lors de votre entrée en service, vous suivrez d'abord une formation théorique et pratique de 2 semaines pour apprendre les ficelles du métier.

Attention

Les missions ouvertes dans ce réseau sont réservées uniquement aux fonctionnaires statutaires et contractuels à durée indéterminée.

Vous serez mis à la disposition de la centrale d'urgence 101 Bruxelles de façon temporaire. Pendant cette période, vous conserverez votre barème et avantages actuels.

La mise à disposition débutera dès que possible, après accord donné du SPF (ou d'une autre organisation publique) où vous êtes actuellement employé(e).

Durée de la mission : 6 mois

1. Analyse des CV sur base des compétences et de la motivation. Merci d'argumenter votre candidature sur base de la description du poste et de nous fournir un CV récent et une lettre de motivation convaincante.

2. Entretien (environ 1 heure) : discussion sur votre profil, vos compétences, votre motivation, votre expérience et votre intérêt pour la mission.

En raison du nombre parfois important de candidatures ne répondant pas aux critères de sélection, nous ne pouvons pas donner suite aux candidatures de personnes ne travaillant pas dans le secteur public.

ATTENTION : Il s'agit d'un poste vacant du réseau Special Federal Forces. Les postes vacants dans ce réseau sont temporaires et s'adressent uniquement au personnel statutaire ou au personnel sous contrat à durée indéterminée des organisations participantes.

Special Federal Forces permet de se lancer temporairement dans un projet d’une autre organisation fédérale. Si vous vous reconnaissez dans l’expérience ou les compétences recherchées, vous pouvez alors vous proposer pour en faire profiter l’organisation demandeuse, pendant la période précisée dans l’offre.

Pour postuler, veuillez envoyer une lettre de motivation et un CV récent à l'adresse électronique suivante : frederic.poncelet@ibz.be - en indiquant l'intitulé du poste. N'oubliez pas non plus d'indiquer dans quelle organisation vous travaillez actuellement et sous quel statut.

Les organisations participantes s'engagent pour promouvoir la diversité. Cela se traduit par la promotion des talents dans le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, d’un éventuel handicap, des convictions personnelles, …