101-Calltaker/101-Calltakerinnen

Ihre Rolle

Unsere 101-Calltaker leisten jeden Tag einen wichtigen Beitrag. Sie stehen an erster Stelle der Rettungskette, bewahren einen kühlen Kopf und stellen die richtigen Fragen. In den Kommunikations- und Informationszentren der föderalen Polizei bearbeiten sie die bei der Polizei eingehenden Notrufe.  

Ihre Aufgaben

101-Calltaker sind ein ganz spezifisches Bindeglied. Ihre Arbeit in der Notrufzentrale bedeutet Teamarbeit, rund um die Uhr an 7 Tagen der Woche, in 12-Stunden-Schichten. Ihr Ziel ist es, jeden Anruf innerhalb von fünf Sekunden entgegenzunehmen. Dabei geht es nicht darum, möglichst viele Anrufe in kürzester Zeit zu beantworten, sondern den Menschen so schnell und effizient wie möglich zu helfen.   

Ihre Kompetenzen

Unsere Calltaker arbeiten sowohl im Team als auch eigenverantwortlich. 

Dank ihrer kritischen und analytischen Fähigkeiten verarbeiten sie alle Informationen so, dass sie unter den gegebenen Umständen die bestmögliche Lösung vorschlagen können.  

Auch die Dienstleistungsqualität hat für sie höchste Priorität. Sie betreuen interne wie externe Kunden auf transparente, ehrliche und objektive Weise. So bieten sie eine bedarfsorientierte Dienstleistung und pflegen konstruktive Kontakte.  

Sie zeichnen sich ebenfalls durch ihre Stressresistenz aus. Sie reagieren ergebnisorientiert, während sie gleichzeitig ihre eigenen Emotionen im Griff haben und konstruktiv mit Kritik umgehen.